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XTools观点：当你还犹豫用不用CRM 别人已经用上SCRM了
CRM领域又进化出来一个新的概念：Social Customer Relationship Management——SCRM，这是它最大众的叫法，它也有很多比如ECRM/XCRM/*CRM等名字。我们认为SCRM是CRM的升级进化版本，在实质上并没有太为明显的区别。那么，SCRM较CRM,有什么不同呢? 之前，企业用CRM统一管理：客户、销售、供货商、合作伙伴、媒体关系等所有企业关系数据信息，主要还是静态存储保存数据，在数据营销与价值最大化方面表现不明显。随着移动互联网的发展，社交软件和工具迅速流行于普及：qq、微信朋友圈、微博、短视频、直播……企业的用户或潜在用户就存在并活跃..
2016-06-17
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