1 TRIZ原理及应用于管理创新的可能性
1.1 TRIZ概述
TRIZ是俄文中发明问题解决理论(teorijarezhenija inzhenernyh zadac)的词头。该理论是前苏联G．s．Altshuler及一批研究人员，自1946年开始，花费1500人·年的时问，在分析研究世界各国250万件专利的基础上所提出的发明问题解决理论”。80年代中期，随着c．s．Altshuler等一批科学家移居美国等国家，逐渐把该理沦介绍给世界工程及产品开发领域并产生了重要的影响。
Altshuler开始就坚信发明问题的基本原理是客观存在的，这些原理不仅能被确认也能被整理而形成一种理论，掌握该理论的人不仅提高发明的成功率、缩短发明的周期，也使发明问题具有可预见性。
TRIZ理论在我国已开始得到学术界的重视。目前已有基于TRIZ的计算机辅助设计软件TechOptimizer的介绍；利用TRIZ中的ARIZ算法，分析产品设计中的创新过程；将TRIZ中的物质一场分析法用于解决我国企业中的一个实际问题等。但目前尚没有将TRIz方法引入到管理创新中。
依据TRIZ理论，考虑管理科学发展的规律和管理理论不断创新的历史，我们坚信管理创新的原理也是客观存在的，并且TRIZ的理论和方法在很大程度上可以用于管理创新。
1.2 TRIZ解决问题的一般过程
TRIZ解决问题的一般过程被划分为四个步骤，如图1所示：
图1 TRIZ解问题的一般过程
(1)分析
分析是TRIZ的工具之一，是解决问题的一个重要阶段。功能分析的目的足从完成功能的角度而不是从技术的角度分析系统、子系统、部件。理想解是采用与技术及实现无关的语言对需要创新的原因进行描述，创新的重要进展往往在该阶段对问题深入的理解所取得。确认哪些使系统不能处于理想化的元件是使创新成功的关键。设计过程中从一起点向理想解过渡的过程称为理想化过程。可用资源分析是要确定可用物品、能源、信息、功能等。这些可用资源与系统中的某些元件组合将改善系统的性能。冲突区域的确定是要理解出现冲突的原因。区域既可指时问，又可指空间。假如在分析阶段问题的解已经找到，可以移到实现阶段。假如问题的解还没有找到，而该问题的解需要最大限度的创新，则基于知识的一种工具：原理、预测、效应等都可采用。
(2)冲突
在产品创新过程中，冲突是最难解决的一类问题。TRIz提供一套基于知识的技术来解决该类问题。应用TRIz可在消除冲突的过程中自然地产生新的概念。
创新与通常意义上的设计、工程或技术问题不同。创新是通过消除冲突来解决问题，而那些不存在冲突的问题，或采用折衷的方法解决问题则不是创新。
冲突理论是A1Ishuller发明的工具之一。应用这种工具，可使设计人员对任何给定的冲突找出多个解。冲突是通过冲突参数体现的。
冲突是指系统一个方面得到改进时削弱了另一方面的期望或表现出两种相反状态。创新就是消除冲突，消除冲突的过程在改善冲突一个方面的同时又不降低另一方面的希望，或通过分离等原则消除相互对立的冲突。任何一个冲突都可用其中的一对参数来描述；所描述的任一冲突都有创新解，求该创新解的方法是可确定的；这些方法或称原理被归纳出40种。Altshuller发明了一种冲突矩阵，该矩阵的首行与首列元素都由参数组成，其它矩阵元素给出了解决相应冲突的可用原理。
图2 技术冲突解决原理
图2表明了问题求解的全过程：当针对具体问题确认了一个技术冲突后，要用该问题所处技术领域中的特定术语描述该冲突。之后，将冲突的描述翻译成一般术语，由这些一般术语选择标准冲突描述参数。标准参数决定的是一般问题，并可选择可用解决原理。一旦某一原理被选定后，必须根据特定的问题麻用该原理以产生一个特定的解。对于复杂的问题一条原理是不够的，原理的作用是使原系统向着改进的方向发展。在改进过程中，对问题的深入思考、创造性、经验都是需要的。企业管理中充斥着冲突，因此TRIz中的冲突理论对解决管理创新问题具有特别重要的意义。比如在组织结构的设置中，要提高决策效率和减少人工成本就要减少管理的层次，但管理层次的减少一般就需要增加管理的幅度，而管理幅度的增加又会增加控制的难度和成本，这就是一种典型的管理冲突。
(3) 原理
原理是获得冲突解的方法。有技术与物理两种冲突解决原理。TRIZ引导设计者挑选能解决特定冲突的原理，其前提是要按标准参数确定冲突。有40条原理。
(4) 评价
该阶段将所求出的解与理想解进行比较，确信所作的改进不仅满足了技术需求而且推进了技术创新。TRIZ中的特性传递(featuretransfer)法可用于将多个解进行组合阻改进系统的品质。此外，TRIZ还给出了一种发明问题解决算法：ARIZ。TRIZ认为，一个问题解决的困难程度取决于对该问题的描述或程式化方法，描述的越清楚，问题的解就越容易找到。TRIZ中，创新问题求解的过程是对问题不断描述、不断程式化的过程。经过这一过程，初始问题的最根本的冲突被清楚的暴露出来，能否求解已很清楚，如果已有的知识能用于解决该问题则有解，反之无解，需等待技术的进一步发展。该过程是靠ARIz算法实现的。
ARIZ(algorithm for inventive—problem solving)是TRIZ的一种主要工具，是发明问题解决的完整算法。该算法采用一套逻辑过程逐步将初始问题程式化，特别强调冲突与理想解的程式化。其中一方面技术系统向着理想解的方向进化，另一方面如果一个技术问题存在冲突需要克服，就变成一个创新问题。在ARTZ中，冲突的消除有强大的效应知识库的支持。在管理创新中应用TRIZ思想，也需要建立管理的效应知识库。技术对象系统与管理对象系统有所不同，前者主要是物的系统，尽管在现代设计理念中更强调人与物的结合；而后者更多的是人与物组成的系统，其中因为有了人的参与使系统变得更为复杂。但是，从创新主要是解决冲突的原理来看，两者是有共性的，他们可以建立在共同的、或者相似的思路、步骤和方法上，只是技术的创新主要依据的是自然科学的原理；而管理创新则主要是依据管理科学的原理。
